よくある質問

81件

活動 / 活動前
活動の男女比と参加人数を教えてもらうことはできますか?
活動の参加人数や参加者は個別に事前にお伝えすることができません。

但し、参加申込締切時点で全参加者のうち男性もしくは女性が1名のみとなった場合はその方に事前に事情を説明し、参加の意思の確認を取らせていただきます。

一般 / 手続
入会する年齢制限はありますか?
当サークルへの入会は、入会時に60歳未満の方が対象です。入会後に60歳を超えても、年齢を理由に退会する必要はなく、継続して参加できます。
活動
初心者・未経験者でも参加できますか?参加する山はどう選べばよいですか?
初心者・未経験者も参加できますが、すべての活動が初心者向けではありません。各活動の歩行時間・距離・難易度を確認し、不安な場合は活動担当者へ相談してください。
当サークルは、メンバーとおしゃべりしながら楽しく歩くことを目的としています。
同じ活動でも、天候や当日の体調によって負担が変わります。事前にガイドブックやヤマレコ・YAMAPなどで歩く場所を調べておくこともお勧めします。
会員専用Webサイトの活動詳細(https://hike.jp/member)では、歩くルートの地図を見ることができます。
一般
1人での参加は不安なのですが、友人と参加してもいいですか?
幅広い年齢層の方が参加していますが、参加者や年齢構成は活動ごとに異なります。お一人でも、ご友人と一緒でも気軽に参加できます。
活動 / 活動前
集合場所より現地の方が近いので現地集合できますか?
泊まりの活動やレンタカーを借りて現地に向かう活動は集合場所が異なります。
ハイキングに向かう方面によっては、自宅から現地に向かった方が近い場合もありますが、参加者の点呼や予定変更に対応する為に集合場所に一度集まっていただく必要があります。但し、例外として物理的に集合時間・場所に行くことが不可能な場合は、活動担当者が活動に支障をきたさないと特別認める場合に限り許可されます。活動担当者に問い合わせをお願いします。
活動 / 活動中
ハイキングに参加するには、どのような装備がいりますか?

普通のハイキングの装備(歩きやすい恰好)で問題ありません。

いくつかの活動に参加して徐々に装備を充実させていけばいいです。

まず揃える装備は、靴・リュック・ウェアでしょうか。

靴:
靴底が厚めの方が同じ距離を歩いても疲れにくいです。種類は、本格的な登山靴まで様々ありますが、ただ歩く場所によっては、オーバースペックとなる場合がありますので、どのあたりを中心とするかを考慮するとよいかと思います。
リュック:
日帰りであれば、小さなリュックでも問題ないでしょう。活動でたまに手提げカバンで参加される方がいますが、両手は必ず空くように背負えるリュックでお願いします。夏場は背中が蒸れるのでこれらを防止する様の機能のあるものもあります。あと、腰ベルトが付いていれば、歩いてもリュックが振られず安定し、疲れにくいです。
ウェア:
動きやすいものがよいです。ジーンズは、汗を吸うと重くなり固くなるのでお勧めできません。山のお店では速乾性のものがありますので、こちらを推奨します。
活動 / 活動前
活動に参加したい場合、どのようにして申し込むのですか?
毎月発行される会報または会員専用Webサイトの活動詳細を確認したうえで、会員専用Webサイト(https://hike.jp/member/)にログインし、対象活動の詳細ページにある申込ボタンから申し込んでください。申込ボタンが表示されていれば、申込期限後でも申し込めます。ただし、期限後の申し込みは、申込後に調整を行うため、必ず参加できるとは限りません。申し込み時点では参加確定ではありません。
一般
スタッフってなんですか?
当サークルは、会員から自主的にお手伝いをしていただいているのスタッフで運営されています。スタッフとは、会計や会員情報、活動を企画・管理し、運営を行っています。

活動の企画がいくらたくさんあっても、このスタッフの方々の働きがなければサークルは維持・運営できません。少しでもサークルのお手伝いをしてみたいと思ったらご連絡下さい。

一般 / お金関連
活動の参加をキャンセルしました。キャンセルの費用はかかるのでしょうか?
キャンセルに伴う返金を活動参加券で受け取る場合、対象活動の終了後、精算が完了してから参加券を発行します。
活動に向けて様々な準備を行っています。そして、参加申込み期限時点で準備を開始します。従って、参加申込み期限以降のキャンセルについては一律にキャンセル料を負担していただきます。キャンセル料に関する詳細はこちら(https://hike.jp/%E4%BC%9A%E5%93%A1%E5%B0%82%E7%94%A8/%E8%A6%8F%E7%B4%84%E8%A6%8F%E5%AE%9A/%E3%81%8A%E9%87%91%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E8%A6%8F%E5%AE%9A)で確認して下さい。

活動によって、キャンセル料の金額は変わってきます。無断キャンセルの場合は、参加費を返金しません。以下の返金方法は、返金が発生する場合の扱いです。参加申込期限後にキャンセルし、参加費が未入金の場合は、一旦参加費全額を振り込んでください。その後、所定のキャンセル料を差し引いて返金します。キャンセル料と返金時の手数料は別のものです。キャンセル料を差し引いた返金額が5,000円以下の場合は、活動参加券で返します。5,000円を超える場合は、銀行振込のほか、活動参加券での返金も可能です。銀行振込で返金する場合は、銀行振込手数料・事務費用として1,000円を差し引きます。活動参加券で返金する場合は、返金額にかかわらず、この1,000円の手数料は差し引きません。活動終了後1か月経っても返金口座の連絡がない場合は、活動参加券で返金処理します。
一般 / 手続
サークルを退会するにはどうすればよいですか?
お試し参加のみでも、仮会員として登録されている場合は退会手続きが必要です。「正会員になっていない」ことと「会員登録がない」ことは異なります。退会手続きは、会員専用Webサイトにログイン後、会員ご自身で行ってください。PC・スマホの両方で手続きできます。メール等では受け付けていません。

【PCサイト】
会員専用ページ(https://hike.jp/member/)で、「参加券」「活動案内」「受付状況」などと横に並ぶタブの左端にある「会員情報」を開きます。「退会」欄までスクロールし、注意事項を確認して退会理由を入力したうえで、「上記に同意して退会します」を押してください。

【スマホサイト】
会員専用ページのメニューから「会員登録情報確認」を開き、画面下部の「退会」欄までスクロールします。注意事項を確認して退会理由を入力したうえで、「上記に同意して退会します」を押してください。

【退会できない表示が出る場合】
「今後の活動への申込みがあるため、退会できません」と表示される場合は、活動の申込み状況をご確認ください。この場合は退会ボタンを押せません。

【返金・再入会について】
退会時、年会費および活動参加券は返金されません。活動参加費の返金がある場合は、対象活動の終了後に精算したうえで返金します。その精算・返金が完了するまでは、退会手続きを行わないでください。退会することはできません。一度退会した後の再入会時は、入会金3,000円が必要です。
活動 / 活動中
班分けとは何ですか?

当サークルでは当日の活動がスムーズに運営できるよう参加人数が多い場合は、班分けを行います。

班分けの目的は以下の通りです。

  • 速やかに点呼ができるように(迷子がでないように)
  • 他のハイカーの迷惑にならないように
  • 初参加の方が話をしやすいように
班分けは、システムで自動的に決定されます。特定の人と同じ班にしてほしいというような要望にも応じられません。なお、活動によては経験者の分散が必要など特別な理由がある場合に限り、活動担当者の判断でシステムが自動作成された班の修正をすることがあります。
活動 / 活動中
活動中の保険はどうなっていますか?
保険については各自で加入頂きます。団体でのとりまとめはしません。
加入は強制しませんが推奨はします。最も高価なのは、遭難時の捜索費用ですのでこれらが含まれている保険の加入をお勧めします。
遭難はしなくても、足をくじいたり、自然落石などで動けなくなった時は救助隊(ヘリ)などをよばなくてはならなくなります。
ココヘリ (山岳保険・年5500円)は、比較的安くておすすめです。
さーくる紹介用クーポンコード:57235 で入会金が無料に。
山で万が一の時の為に保険には入りましょう
一般 / お金関連
営利団体ですか?
関西はいきんぐさーくるは、非営利団体です。

活動を継続して維持・運営していく上で必要な費用を年会費と参加費から集めています。

専任の従業員等はおらず、会員の方がボランティアで作業をしています。できるだけ手間がかからないよう、システム化を行っています。

活動 / 活動中
体調の悪い人や、ペースが遅い人がいたらどうすれば良いですか?
サークルの活動目的は、参加者全員で目的地にたどり着き全行程を無事終える事です。
体調の悪い人や、ペースが遅い人がいれば、余裕のある人はサポート(荷物を持ってあげる等)してあげてください。

なお、仕方無くリタイヤとなった場合は単独離脱は禁止しており必ず人のいる所(駅等)まで参加者1名以上が同伴することになっています。

活動 / 活動前
仮会員でも活動に参加できますか?
【初めて資料請求した仮会員のお試し参加】
初めて資料請求して仮会員登録された方は、お試しで資料請求から1年以内で日帰りの活動に3回まで参加することができます。

1年以降及び4回目の参加、宿泊を伴う活動への参加の場合は正会員登録手続きをお願いします。正会員登録を済ませれば、日帰り活動への参加経験がなくても、初参加で宿泊を伴う企画に参加できます。各企画の参加条件は、対象活動の詳細をご確認ください。

【年会費未更新により仮会員となった場合】
正会員が年会費を更新せず会員有効期限を過ぎた場合は、仮会員となります。この場合はお試し参加の対象ではなく、正会員登録をしないと活動に参加できません。
一般
子供といっしょに参加できますか?
サークルの会員の中には、お子様がいらっしゃる方が多くいます。ほとんどの活動でお子様といっしょに参加できます。子供だけの参加はできません。また、子供の親でない会員(親権がある場合は除く)との参加もできません。

お子様の基本参加費は無料です。ただし、交通費・宿泊費などの実費は自己負担となります。個別活動に記載されている「子供参加費」は、これらの実費としてかかる金額です。金額と費用に含まれる内容は、対象活動の詳細をご確認ください。

成人となった場合は、通常通り会員登録をお願いします。
活動 / 活動中
ハイキング中にハイキングに不要な荷物(お風呂セット等)も持ち歩かないといけないでしょうか?

活動によって異なります。レンタカーを利用する活動で下山後にお風呂に行く場合等は、ンタカーに荷物を置いていけます。活動毎に参加者全員にご案内しておりますので、ご安心下さい。

一般
会員同士でトラブルになりました。どうしたらよいですか?
参加者同士が個人的に連絡先を交換することでトラブルが発生します。活動毎にLINEのオープンチャットを作成していますのでそちらを活用下さい。

サークルから当人の了承なしに第三者会員へ個人情報(活動参加予定情報などを含む)を教えることは絶対にありません。(プライバシーポリシー参照)
万が一、会員間でのトラブルなどの被害に合われた場合はサークル事務局までご一報下さい。サークルでできる範囲での対応をいたします。秘密は厳守いたします。

活動 / 活動前
参加者が少なくても実施されますか?
当サークルでは、同年代の仲間と歩くことを目的としておりますので活動最低人数を設けています。参加申込締切時点で参加申込人数が3名以下となった場合は活動は自動的に中止となります。また、締切時点で4名以上であってもその後のキャンセルで3名以下になった場合は、自動的に中止となります。当日キャンセルなどで3名以下になる場合がありますがその場合は実施されます。
一般
〇〇さんは、次の活動に参加しますか?
個人情報保護の観点から、参加者情報や参加者の個人情報はいかなる理由があっても教えることはできません。詳しくは、プライバシーポリシーを参照下さい。
一般
旅行代理店などが企画しているツアーとどう違うのですか?
当サークルは、ガイド(道案内)をする目的で活動をしておりません。基本、事前に下見なども行いません。従って、道を間違えたりスケジュール通りに行かない場合があります。その辺りは個人の旅行と同じです。きっちり案内を希望される方は、旅行代理店などが企画するツアーに参加をお願いします。
一般
匿名での参加はできますか?
当サークルは、匿名での参加は一切できません。
活動では、事前に計画書を作成し参加者をきちんと管理しています。参加申込みをしながら都合が悪くなった場合は、必ずサークルまでご連絡をお願いします。
インターネット中心のサークルではありませんので、活動に参加される場合は住所や連絡の取れる電話番号も必要です。これは、友人を連れての参加も同様です。偽名等、虚偽の情報で参加された場合は、厳しく対処します。
一般 / 手続
過去に、入会していた(仮会員を含む)のですが現在は退会しています。再入会できますか?
再入会時は、入会金3000円が必要になります。年会費2000円と合わせて5000円をお振込み後に手続き書類を郵送いたします。総務グループまでご連絡下さい。
活動
平日の活動はないのですか?
平日の活動は、たまにあります。当サークルの活動は、会員の企画立案から成り立っています。「○○に行きたい」という企画者の都合がつく日程で行われます。
休みが土日じゃないので、「平日に ○○ へ行きたい」という希望があれば、企画者となって行ける日に日程を組んで企画されてはどうでしょうか?
企画には、常連などの制限はありませんし、サポートしますので難しくないです。
一般 / お金関連
参加費を入金したのにも関わらず、参加費入金の催促のメールが届きますがなぜですか?

活動の参加費を振り込んだだけでは、入金の確認されません。

お送りしているメールのURLもしくは、会員専用Webサイトより入金連絡が必要です。

一般 / 写真
活動中に撮影した写真は、自由に使ったりヤマレコやSNSで公開したりしてよいですか?
第三者が写っていない写真は公開できます。風景だけの写真や、撮影者本人だけが写っている写真も公開できます。

他の参加者を特定できる写真データは、活動終了後にサークルのサイトへアップロードしたうえで、撮影者の手元にあるデータを速やかに削除してください。これらの写真の個人利用は禁止しています。
この削除の案内は、撮影者の手元にある、他の参加者を特定できる写真データが対象です。サークルのサイトに掲載された写真の公開期間を示すものではありません。
一般 / お金関連
活動参加費の振込先はどこになりますか?
活動参加費の振込先は、参加確認メールに記載されています。会員専用サイトでも確認できます。また、振込先はどの活動も同じですので振込み先の登録をすると便利です。
ゆうちょ銀行の振り込みの場合は、必ず電信扱いでお願いします。
活動 / 活動前
キャンセルのメールをしたのですが、キャンセルになっていません。なぜですか?
会員本人が活動に参加できなくなった場合は、会員専用Webサイトから、確認事項を確認したうえで本人がキャンセルしてください。この通常のキャンセル手続きは、メールを送るだけでは完了しません。

ただし、会員本人は参加し、子供の家族会員だけをキャンセルする場合は別の手続きです。Webサイトからキャンセルすると本人の参加も取り消されるため、Webサイトでは操作せず、活動グループ(act@hike.jp)へメールで連絡してください。
一般 / 手続
仮会員になるにはどうしたら良いですか?
仮会員登録は、資料請求を行うと同時に自動的にされます。
一般
資料請求をしたのですが、送られてきません。なぜでしょうか?
資料請求時の住所が正しいかご確認下さい。

また、資料請求時にメールでもご連絡している通り、会員専用Webサイトにログインして下さい。

ログインされない場合は、いたずらの可能性があるので資料の送付は見合わせています。

活動 / 活動中
ハイキング前やハイキング後のレンタカー移動途中で乗車・下車できますか?
例え途中で降りた方が近くても移動途中の乗車・下車は特別な理由がない限りお断りします。個別に要望を聞いていると回らなくなります。
一般
友達が参加したいのですが、参加できますか?

はい、参加できます。ただし、安全の都合上、匿名や飛び込み(事前申込なし)での参加はできません。参加される場合は、必ず資料請求(仮会員登録)後に本人からお申込み下さい。

活動 / 活動中
活動中の別行動できますか?

当サークルの活動は、団体行動が基本です。従って、個人行動はできません。以下の様な行動は厳しく禁止いたします。

  • 個人的に行きたい所があるので団体から外れて行きたい
  • 一部の行程に興味がないので途中参加/途中離脱したい
  • 体調不良者・怪我人が出たり、悪天候で目的地(山頂等)まで全員で行けなくなったので、希望者のみで行きたい

個人で行動したい場合は、当サークルには参加せずに他の団体やツアー等に参加する等して下さい。

活動
行きたい場所があるのですが、企画していただけますか?
当サークルの活動は、会員同士が行きたい場所を出し合って活動しています。個人ではなかなか行くことのできない所でもサークルで企画すれば行きやすいです。
是非、会員になって行きたい場所を提案して下さい。
一般 / お金関連
活動で利用する交通機関・施設等で、割引(無料を含む)できるのですがその差額は活動参加費から返金してもらえるのでしょうか?
返金はできません。当サークルは、あくまで団体行動で動きますのでサークルが取り纏めた内容についての個々の割引の返金処理は行いません。割引いた額をサークルに寄付していただけるのであれば、歓迎いたしますが、その手続きの内容によっては担当者に負担をかけることもありますので、個々の活動担当者にご相談下さい。
◇ 返金されると思われがちな例 ◇
  • 活動中の公共交通機関の定期がある
  • 会社などの福利厚生で安く利用できる
  • 金券ショップ等でチケットを安く買ったので
  • 各種会員(JAF・モンベルクラブEtc...)の特典で、割引がきく
  • 現地集合が担当者に特別に認められたので、往路のレンタカーには乗らない
一般
ユーザID・パスワードを入力しても、ログインできないのですがどうしたらよいですか?
【情報グループへ相談する場合】システムに関するお問い合わせは、情報グループ(system@hike.jp)へご連絡ください。ログインボタンが反応しない、携帯サイトには同じ会員番号・パスワードでログインできるのにPCサイトにはログインできない、または入力内容を確認済みでも解決しない場合は、情報グループへご相談ください。この場合、下記の入力確認を繰り返し案内する必要はありません。チャットだけでは不具合の原因を断定できません。

【まだ基本的な入力確認をしていない場合】
ログインできない原因はいくつかあります。以下の内容を確認して下さい。


パスワード全角で入力している。ユーザID・パスワードは全て半角です。

パスワードは、大文字と小文字は別扱いです。

パスワードをコピー&ペーストして、前後のスペースまで貼り付けられている。

パスワードをO(英字のオー)と0(数字のゼロ)や、I(英字のアイ)と1(数字のイチ)など間違えて入力している。

パスワードを数回入力し間違えた。パスワードを数回入力間違いするとそのユーザIDは自動的にロックされます。しばらくしてから正しいパスワードでログインして下さい。

パスワードの有効期限が切れている場合:「パスワードの有効期限が切れています」と表示されたときは、会員専用Webサイトのログイン画面からパスワードの再発行手続きを行ってください。


なお、パスワードは暗号化されており本人しかわかりません。当方でも調べることができません。ご自身でログイン画面から再発行できますのでそちらで確認してください。
一般 / お金関連
活動参加費の入金が遅れました。どうしたらよいですか?
活動参加費は、振込期限までに、指定の振込先への着金と、会員専用サイトでの入金連絡の両方を完了してください。振込手続きをしただけでは完了しません。着金までに時間がかかる場合もあるため、余裕をもって振り込み、入金連絡をお願いします。期限までに入金連絡が無い場合は、自動的にキャンセルとなります。この場合、締切後のキャンセルとなりキャンセル料が発生します。
一般 / 写真
活動に参加しました。活動の写真を注文したいのですがどうしたらよいですか?
活動の写真は、会員専用Webサイトにログイン後の活動写真から注文が可能です。
活動終了後1週間程度で公開されます。公開された場合は、参加者全員にメールでご連絡します。
一般 / お金関連
参加券は、現金化できますか?
参加券は現金化できません。
また、年会費にも充当できません。

活動の参加費としてのみ使用することができます。

お金に関する規定 を参照下さい。

一般 / お金関連
活動参加費に含まれていた施設が何らかの理由で利用できませんでした。返金してもらえますか?
条件を満たした未使用額は、現金ではなく活動参加券でお返しします。施設を利用できなかっただけで必ず返還されるわけではありません。対象となる条件は以下をご確認ください。施設を利用できなかった例として、以下のような事柄があります。


行程が遅れており、施設を利用する時間がとれなかった

体調を崩しており、施設を利用しなかった

災害や故障などにより、施設を利用しなかった


活動を予定通り安全に遂行する為に、計画されていた予算を全く使用せずかつその額が100円以上の場合は、100円未満切捨ての上、活動参加券を発行いたします。活動参加券については、こちら(https://hike.jp/%E4%BC%9A%E5%93%A1%E5%B0%82%E7%94%A8/%E8%A6%8F%E7%B4%84%E8%A6%8F%E5%AE%9A/%E3%81%8A%E9%87%91%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E8%A6%8F%E5%AE%9A)をご確認下さい。
一般 / 手続
更新時の会員有効期限が短いのですがなぜですか?

手続後の会員有効期限は、現在の有効期限から1年毎の更新です。初回の場合は、資料請求日の一年後となります。手続きした日から1年ではありません。

一般
LINEのIDでログインしたい

LINEのIDでログインするには、事前に関西はいきんぐさーくるのIDと連携する必要があります。連携後は、「会員番号」「パスワード」無しでログインすることができます。

◆連携方法◆

【PCサイト】

会員専用Webサイト ログイン後に「会員情報」→「LINE連携」

【スマホサイト】

会員専用Webサイト ログイン後に、メニュー下の方、「LINE連携」

一般
サークルからの郵便物が届きません。なぜですか?
サークルでは、会員登録されている住所・名前宛に郵便物を発送します。郵便物が届かない原因として以下の事象が多いです。
  • 表札を出していない→配送担当者によっては、表札が出ていないと誤配もしくは、転居を疑って投函しない場合があります。
  • 表札と郵便物の名前が異なる→表札と異なる住所に同居している場合は、「○○様方」で会員住所を登録して下さい。
いつもは届く住所でも、担当者が変わると届かない場合があります。誰が配送しても届くよう、住所には気をつけましょう。
一般 / 手続
LINEのID連携を解除したい
LINEのID連携を解除するには、スマホのLINEのアプリから行います。

1.Home画面の右上の歯車の設定

2.「アカウント」を選択

3.「連携アプリ」を選択

4.「関西はいきんぐさーくる」を選択して「連携を解除」を選択

活動
活動の詳細はどのように知るのですか?
活動の詳細は、会員専用Webサイトの活動詳細もしくは、毎月発行される会報に記載されます。詳細を教えて下さい等の個別の問合せはご遠慮願います。
一般
さーくるからの依頼事項のメールに返信しませんでしたが、どうなりますか?

さーくるからお送りしているメールは必要な連絡事項です。

返信しない(連絡がとれない)場合は、会員規約に基づき活動に参加できません。

※メールニュース・諸連絡等一斉配信等の返信不要なメールは除きます。 
一般
会員専用Webサイトを見るにはどうしたらよいですか?

資料請求をお願いします。こちらで資料請求を頂くと仮会員として登録されます。

その後、会員専用Webサイトも閲覧できます。過去の活動の写真なども見ることができます。

活動にも参加できます。

一般 / 手続
会員登録兼同意書の用紙を紛失したので再送していただけますか?
会員登録兼同意書を紛失している場合は、総務グループまで再郵送依頼して下さい。
年会費の入金確認後に登録会員住所宛てに郵送します。
なお、再送した場合は費用が追加でかかりますので更新後の会員有効期限は1ヶ月引かせていただきます。
一般
会員登録情報(個人情報)はどのように管理され、退会後はいつまで保管されますか?
個人情報は、総務グループが厳密に管理しております。

それ以外での個人情報のやりとりは自己責任となりますのでご注意下さい。

退会後も、いたずら防止のため個人情報を保管しており、保管期限は定めていません。会員資格の終了や仮会員登録の自動削除と、保管している個人情報の削除は別の扱いです。

一般 / 手続
会員規約同意書に不備がありました。どうなりますか?

会員規約同意書に不備があった場合、会員にメールで差し戻しを行い、訂正後に再度事務局に郵送していただきます。

なお、手続きには2週間程かかりますので余裕をもってお願いします。

一般
メールが届かない、またはパスワード再発行の画面が進まない場合はどうすればよいですか?
【パスワード再発行の画面が進まない場合】
再発行の操作後、「しばらくお待ちください」のまま画面が進まない場合は、情報グループ(system@hike.jp)へご相談ください。メールの受信問題と断定せず、手続き完了後のメール不着とは区別して対応します。チャットでは原因や個別の処理状況を確認できないため、再発行が完了した、メールを送信済みとも断定できません。

【手続き完了後にメールが届かない場合】
活動参加に関する参加受付・入金連絡・入金催促・キャンセル連絡などのメールや、オープンチャットの案内メールは、会員情報に登録されているメールアドレス宛てに自動送信しています。
パスワード再発行の手続きが完了したのにメールが届かない場合も、受信者側のメールの問題として、以下をご確認ください。届かない場合は、登録メールアドレス・迷惑メールフォルダ・受信設定をご確認ください。個々の環境での不受信はサークル側では把握できず、個別のメール不着について原因の調査・解決はできません。メール不着による会員の不利益について、サークルでは補償できません。
信頼できるメールアドレスや複数のメールアドレスを登録するなど、会員ご自身で対策をお願いします。活動の参加申込や入金連絡などの手続き・状況については、会員専用Webサイト(https://hike.jp/member/)を確認してください。
一般
パソコンのサイトと携帯電話でのサイトの会員専用Pageのパスワードは同じですか?

「関西はいきんぐさーくる」の会員専用Webサイトで、パソコン用サイトとスマフォサイトは

ユーザID・パスワードは同じです。

活動 / 活動前
雨天時など、活動が中止になる場合はいつ連絡がありますか?
活動が中止になる場合は、集合日の前日18時までに参加者へ連絡します。
一般 / 手続
年会費の振込先と、振込後の入金連絡方法を教えてください。
年会費の振込先と入金連絡方法は、メールおよび郵便で届く入会・更新案内をご確認ください。振込後の年会費の入金連絡は、その案内に記載されたURLから行ってください。https://hike.jp/kouza/ でも、ログイン後に年会費の振込先と手続き方法を確認できます。年会費の入金連絡と、活動参加費の入金連絡は別の手続きです。活動参加費の入金連絡画面や活動の参加受付メールを、年会費の入金連絡先として案内しないようご注意ください。
一般 / 写真
活動中に自分で記録したGPSログを、ヤマレコやYAMAPで公開してもよいですか?
活動中にご自身で記録したGPSログは、ヤマレコやYAMAPで公開して問題ありません。
一般
子供の家族会員登録はどうすればよいですか?
総務グループ(soumu@hike.jp)へ、お子様の「名前・ふりがな・性別・生年月日」を連絡してください。その情報をもとに登録します。
一般
家族会員の年会費はいくらですか?
子供(未成年)の家族会員は年会費無料です。成年の家族会員は、主会員と同額の年会費が必要です。
活動 / 活動前
活動担当者に相談したい場合、どこへ連絡すればよいですか?
活動のレベルや参加について事前に相談したい場合は、活動グループ(act@hike.jp)へご連絡ください。活動担当者への相談も、活動グループへご連絡ください。
活動 / 活動前
参加申込期限を過ぎても申し込めますか?
会員専用Webサイトに申込ボタンが表示されていれば、期限後でも申し込めます。ただし、申込後に調整を行うため、必ず参加できるとは限りません。申し込み時点では参加確定ではありません。期限後の申し込みでは、参加確定前の調整中であっても、ご本人がキャンセルした場合はキャンセル料が発生します。
活動 / 活動前
活動参加費の入金連絡で、処理対象活動はどこで選びますか?何も表示されない場合はどういう意味ですか?
活動参加費の入金連絡画面では、表示された活動一覧のチェック欄で、入金報告の対象活動を選んでください。入金報告の対象となる活動がない場合は、活動一覧には何も表示されません。何も表示されないことだけで、不具合や入金確認済みと判断することはできません。
一般 / 手続
資料請求時のメールアドレス・携帯番号の確認コードとは何ですか?どこに入力しますか?
資料請求の際、入力したメールアドレスと携帯番号を確認するために確認コードを送信しています。メールアドレスの確認コードはメールで、携帯番号の確認コードはSMSで届きます。届いた確認コードを、資料請求手続きの次の画面で入力してください。確認コードの入力後、画面のボタンを押して手続きを確定してください。受付が完了すると、登録メールアドレスに受付完了メールを自動送信します。このメールは、会員番号・パスワードの通知とは別です。その後、事務局が内容を確認し、登録が完了したら会員番号・パスワードを記載した通知メールを送ります。
一般 / 手続
資料請求後、会員番号はいつ・どの方法で届きますか?
資料請求の確認コードを入力し、画面のボタンを押して手続きを確定すると、まず登録メールアドレスに受付完了メールを自動送信します。その後、事務局が内容を確認して登録を行い、登録メールアドレス宛てに会員番号・パスワードを記載した通知メールを送ります。会員番号・パスワードの通知は、資料請求後、通常1~2日で届きます。受付完了メールと会員番号・パスワードの通知メールは別のメールです。
活動 / 活動前
活動参加者の平均年齢や年齢層の目安を教えてください。
参加メンバーは活動ごとに毎回異なるため、参加者の平均年齢や年齢層について、一律の目安はありません。
活動 / 活動前
参加申込が受け付けられたかは、いつ・どこで確認できますか?参加確定の案内はいつ届きますか?
受付担当者が参加申込を確認して受け付けたときに、会員登録メールアドレス宛てに通知します。会員専用Webサイト(https://hike.jp/member/)でも、リアルタイムで受付状況を確認できます。
活動 / 活動前
活動参加費の入金連絡後、入金確認が完了したかはスマホ・PCのどこで確認できますか?
会員専用Webサイト(https://hike.jp/member/)にログインし、対象活動の入金状況を確認してください。スマホサイトでは「活動一覧」を開き、対象活動に黄色い「💰」(金袋)マークが表示されていれば、入金確認済みです。PCサイトでは「受付状況」を開き、対象活動の「入金」欄が「確認済」であれば、入金確認が完了しています。これは入金確認の完了を示す表示です。
活動 / 活動前
活動に表示されているレベル(Lv.1~10)は何を基準に決めていますか?
当サークルの活動レベルはLv.1~10で、距離・標高差・スピードを基準に決めています。レベルの数字だけから「特別な装備が必要」「専門家のみ参加可能」などの条件を推測することはできません。参加を検討する際は、対象活動の詳細を確認し、不安な場合は活動担当者へ相談してください。
一般 / 手続
会員番号を忘れました。どこで確認できますか?
会員専用Webサイトのログインページから、登録メールアドレス宛てに会員番号を通知できます。スマホサイトのログインページ(https://hike.jp/khc/h/index_s.asp?mode=member_login)では、「困った時」を開き、会員番号の通知手続きを行ってください。PCサイトのログインページでは、「会員番号を忘れた場合」を開き、登録メールアドレス宛てに会員番号を通知する手続きを行ってください。通知メールが届かない場合は、登録メールアドレス・迷惑メールフォルダ・受信設定を確認してください。会員番号の確認のために、会員登録兼同意書の再郵送を依頼する必要はありません。
活動 / 活動前
活動の交通手段や手配は各自で行いますか?交通費は参加費に含まれますか?
交通手段や手配方法は企画によって異なります。交通費が参加費に含まれる場合と、各自で手配する場合があるため、対象活動の詳細を確認してください。
一般 / 手続
運営担当者用の活動管理ページはどこにありますか?表示されない場合はどうすればよいですか?
活動管理ページは運営担当者用の管理サイトです。参加者向けの活動詳細ページとは異なります。会員専用Webサイト(https://hike.jp/member/)にログインして「活動管理」を確認してください。PC・スマホとも、運営依頼の事前連絡後は、対象活動の担当者など利用権限のある会員にボタンと利用開始日時を表示します。集合1時間前まではボタンを押せません。表示された利用開始日時(集合1時間前)になったら、画面を再読み込みして利用してください。対象活動が活動完了として登録された後は、その活動の管理対象から外れます。事前連絡前や対象活動・権限がない場合は表示されません。運営依頼メールも確認し、活動当日までにログインできることを確認してください。運営資料・マニュアルは https://hike.jp/member/unei で確認できます。利用開始時刻を過ぎても表示されない・押せない場合は、対象活動と画面の表示内容を確認してください。原因を推測で断定しないでください。
一般 / 手続
活動写真の公開が始まった後に、写真を追加アップロードできますか?
いいえ。活動写真の公開が始まった後は、写真を追加アップロードすることはできません。
一般 / 手続
初回の資料請求による仮会員の期限が切れました。もう一度仮会員になれますか?
初回の資料請求による仮会員登録のまま正会員登録をせず1年が経過すると、自動削除され、その時点で仮会員ではなくなります。再度仮会員になることはできません。参加を希望する場合は、再入会手続きにより正会員登録が必要です。再入会には入会金3,000円と年会費2,000円の合計5,000円が必要です。総務グループへ連絡し、お振込み後に手続き書類を郵送します。これは仮会員への再登録ではありません。

ここでいう自動削除は仮会員登録についての扱いで、個人情報の保管期限を示すものではありません。個人情報の保管については、会員登録情報の取扱いに関するQ&Aをご確認ください。
一般 / 手続
住所を入力し忘れた場合や、資料請求・登録後に住所を変更したい場合はどうすればよいですか?
住所の入力忘れ・訂正・変更は、総務グループ(soumu@hike.jp)への連絡が必要です。資料請求後や会員登録後の住所変更も同様です。総務グループへ変更内容を連絡してください。
一般 / 手続
宿泊は1人1部屋ですか?
部屋割りは企画や宿泊先によって異なります。通常の宿泊施設では、基本的に当サークルの参加者数名で1部屋を利用します。山小屋では、当サークル以外の宿泊客と同室になる場合もあります。1人1部屋となることはほとんどありません。
一般 / 手続
集合場所までマイカーや送迎で行ってもよいですか?
はい。指定の集合場所・集合時間に間に合えば、集合場所までの移動手段は自由です。マイカーや送迎でも構いません。ただし、予定変更などにより、解散場所が当初の予定と異なる場合があります。その結果、マイカーを取りに戻ることが困難になっても、サークルでは車の回収を考慮した行程調整や個別対応はできません。この点をご了承のうえ、集合場所までの移動手段をお選びください。
一般 / 手続
自分が正会員かどうか、どこで確認できますか?
会員専用Webサイト(https://hike.jp/member/)にログインし、「会員情報」を開いてご確認ください。会員有効期限や同意書の登録状況などを確認できます。チャットでは個別の会員状況を確認・判定することはできません。
活動 / 活動前
一緒に申し込んだ子供の家族会員だけをキャンセルするにはどうすればよいですか?
会員本人は参加し、子供の家族会員だけをキャンセルする場合は、活動グループ(act@hike.jp)へメールで連絡してください。

会員専用Webサイトからキャンセルすると、会員本人の参加もキャンセルされます。子供だけをキャンセルしたい場合は、Webサイトのキャンセル操作をしないでください。
一般 / 手続
パスワードは自分で設定・変更できますか?
初回は、通知されたパスワードでログインしてください。その後は、PC版の会員専用Webサイトの「パスワード変更」から、ご自身でパスワードを変更できます。

初回のパスワード通知と、ログイン後に自分で行うパスワード変更は別の手続きです。
一般 / 手続
正会員の有効期限が切れ、年会費を更新していません。会員区分と活動参加はどうなりますか?
正会員が年会費を更新せず会員有効期限を過ぎた場合は、仮会員となります。正会員登録をしないと活動に参加できません。

この場合は、初めて資料請求して仮会員登録された方のお試し参加(日帰り活動3回まで)の対象ではありません。
一般 / 写真
過去の活動写真はいつまで閲覧できますか?参加していない活動や会員有効期限切れの場合も見られますか?
会員専用Webサイトにログイン後、「活動写真」から確認できます。

公開済みの写真のうち、活動から365日が経過するまでは、その活動に参加した方(途中でリタイアした方を含む)が閲覧対象です。365日経過後は、その活動に参加していない会員も閲覧対象になります。365日は写真の公開終了や削除の期限ではありません。

会員登録が削除されていなければ、会員有効期限が切れている方や、期限が未設定の仮会員も同じ条件で閲覧できます。これは写真の閲覧条件であり、活動への参加資格とは別です。

写真一覧は、写真が公開設定され、注文開始日時を過ぎ、写真フォルダが登録されている活動を、新しい順に100件取得し、その中から閲覧できる活動を表示します。古い活動が一覧に表示されなくても、写真データが削除されたことを意味するものではありません。写真グループと管理者は、参加の有無や365日の経過にかかわらず、公開済みの写真を閲覧できます。

これらの閲覧条件はPC・携帯で共通です。写真の注文受付期間は閲覧条件とは別に、活動ごとに設定されています。
一般
メールを送ったのに返信がありません。
当サークルでは、届いたメールにはすべて返信しています。

送信したつもりでも送信が完了していない場合や、返信メールを見落としている場合があります。返信が確認できないときは、まず以下をご確認ください。
  • 送信済みフォルダーにメールが残っているか
  • 送信先のメールアドレスに間違いがないか
  • 配信エラーの通知が届いていないか
  • 迷惑メールフォルダーなどに返信が入っていないか
メールを送信したことだけでは、当サークルへの到着まで確認できたことにはなりません。送信状況と返信メールの両方をご確認ください。
一般
外国人でも参加できますか?短期滞在(3か月)でも参加できますか?
はい。日本語で意思疎通ができ、当サークルの団体行動の指針を理解できる方であれば、外国人の方も参加できます。短期滞在(3か月)の場合も同様です。

参加には、通常の会員登録・参加申込などの手続きが必要です。各活動の参加条件は、対象活動の詳細をご確認ください。
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